客戶申請理賠20萬元，到賬24萬

“我還以為是賠20萬呢，沒想到共有24萬到賬，多賠了4萬，太意外了！”近日，佛山平安人壽代理人紅姐接到客戶伍先生父親的來電，客戶告知已經(jīng)收到了第二筆理賠金，特意來電感謝。而作為平安的一名保險代理人，紅姐跟隨公司發(fā)展步伐，用專業(yè)細致的服務(wù)為客戶尋找理賠的理由，用切實行動為客戶緩解治療費用負擔(dān)。為此，她也倍感自豪！

職場新人突發(fā)腦出血，兩次手術(shù)緊急救治

24歲的客戶伍先生，是一位剛步入職場的新人。由于工作事項繁雜，他常常加班加點工作，缺少運動之余，更是忽略了對身體的檢查。怎料，就在2020年11月的一天，伍先生下班回家后，便毫無征兆地暈倒在洗手間。其父母發(fā)現(xiàn)后，立即將他送到附近的醫(yī)院進行救治。經(jīng)檢查，伍先生疑似腦室系統(tǒng)出血，醫(yī)院立即對他進行了鉆孔顱腦手術(shù)，排除血腫。術(shù)后，伍先生情況并未見好轉(zhuǎn)，在醫(yī)生的建議下，只能緊急轉(zhuǎn)院到上一級醫(yī)院治療，并進行了開顱手術(shù)。

有驚無險病情穩(wěn)定，客戶提起重疾理賠申請

萬萬沒想到，年紀(jì)輕輕的兒子竟然會出現(xiàn)腦出血。幸好，伍先生手術(shù)比較成功。佛山平安人壽代理人紅姐從朋友處獲悉伍先生住院，立即聯(lián)系其父親，并到醫(yī)院探望。伍先生的父親幾年前為他投保了一份平安福保險產(chǎn)品計劃，重疾保額為20萬，誰曾料想這么快就派上用場。隨后，紅姐協(xié)助伍先生提起了重疾理賠申請，希望通過這筆20萬的理賠款能夠減輕家庭的負擔(dān)。

為客戶尋找理賠的理由， “多賠”輕度重疾保險金4萬元

佛山平安人壽理賠服務(wù)人員第一時間處理伍先生的重疾理賠申請，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)，客戶在開顱手術(shù)前已經(jīng)進行了一次鉆孔顱腦手術(shù)，故既符合重疾條款中約定的開顱手術(shù)，又符合輕度重疾條款中的輕度顱腦手術(shù)范疇，所以本次除了可以申請20萬元的重疾理賠金，還可以額外申請4萬元的輕度重疾保險金。理賠人員立刻聯(lián)系伍先生將此消息告訴了他，并協(xié)助客戶先后提起輕癥以及重疾理賠申請。最終，客戶獲賠重疾保險金20萬元，輕度重疾保險金4萬元，醫(yī)療理賠金7085.27元，并豁免保單保費2.2萬元，遠遠超出了客戶的期望。

遵守承諾，主動為客戶尋找賠付的理由。這是平安人壽為廣大客戶所做出的服務(wù)承諾。佛山平安人壽堅持以客戶為中心，提供簡單、便捷、友善、安心的理賠服務(wù)，讓客戶把平安的事放心交給平安。

注：文中的姓名均為化名