平安服務(wù) | 平安24h海外緊急救援：出國旅游應(yīng)注意的救命攻略

如今出國游留學(xué)已經(jīng)不再是什么奢侈品，如果在國外生病了,該怎么辦呢?這是很多出國在外的人比較擔(dān)心的問題。一般來說，獨(dú)自一人在一個語言、文化完全不同的國度學(xué)習(xí)生活,遇到困難是在所難免的，如果在海外遇險(xiǎn)，該怎么辦？

這時就不得不提到一個重要的服務(wù)——24小時境外緊急救援服務(wù)。

今天想和大家說說24小時境外緊急救援服務(wù)

哪些風(fēng)險(xiǎn)需要緊急救援？

緊急救援服務(wù)的責(zé)任包含哪些？

緊急救援的保險(xiǎn)怎么選擇？

從價值、內(nèi)容、優(yōu)勢等三個角度進(jìn)行闡述，希望能給你帶來一些幫助。

01

哪些風(fēng)險(xiǎn)需要緊急救援服務(wù) 

境外主要風(fēng)險(xiǎn)分類

• 可抗力因素

? 疾病和意外

? 意外摔倒無法動彈，突發(fā)疾病導(dǎo)致昏迷交通事故等

• 不可抗力因素

? 天災(zāi)和人禍

? 比如2004年印尼海嘯，2015年也門發(fā)生的武裝沖突

境外緊急救援真正發(fā)揮作用的地方，是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率更高的可抗力因素，即疾病和意外，如：意外摔倒無法動彈、突發(fā)疾病導(dǎo)致昏迷、交通事故等。

在陌生的異國，面臨著文化差異、甚至語言不通等現(xiàn)實(shí)困難，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)會手足無措，如果購買的保險(xiǎn)涵蓋境外緊急救援服務(wù)，那么危機(jī)來臨時只需撥打電話，境外救援服務(wù)會向你伸出援手。

02

緊急救援服務(wù)包含哪些責(zé)任？ 

小安舉例一家美國的救援公司提供的具體服務(wù)支持為例:

• 醫(yī)療支持

一位員工在美國出差期間發(fā)生嚴(yán)重腹痛，他第一時間給救援公司打電話尋求了幫助。

專業(yè)的救援公司按照以下方式進(jìn)行最快速的救治：

1?電話訊問病情、地址等信息； 

2?聯(lián)系附近醫(yī)院，同時專業(yè)人員陪同到場；

3?將被保險(xiǎn)人送至醫(yī)院，并同主治醫(yī)生溝通，進(jìn)行相關(guān)檢查；

4?確認(rèn)后，協(xié)同制定治療方案，確定手術(shù)；

5?手術(shù)后安排住院；

6?出院后，與主治醫(yī)生溝通后續(xù)事宜（如：后續(xù)是否有其他治療、是否適合馬上回國等，醫(yī)院建議一周后復(fù)查）；

7?救援公司告知被保險(xiǎn)人情況，經(jīng)同意后安排相關(guān)事宜，如：安排住處，重新購買機(jī)票等（這個案例中，被保險(xiǎn)人選擇了自已的住所）；

8?一周后，救援公司驅(qū)車接送被保險(xiǎn)人赴醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查；

9?復(fù)查結(jié)果沒有問題后，客戶回國。

該案例中，被保險(xiǎn)人除了支付了門診檢查費(fèi)用外，沒有支付其它任何費(fèi)用，同時門診費(fèi)用回國后可100%根據(jù)當(dāng)日人民幣匯率進(jìn)行報(bào)銷，住院費(fèi)用由救援公司和保險(xiǎn)公司進(jìn)行結(jié)算，新機(jī)票、住宿（該案例未涉及）等費(fèi)用屬于救援公司責(zé)任范圍內(nèi)，不需被保險(xiǎn)人承擔(dān)。

• 醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保與墊付

當(dāng)被保險(xiǎn)人因意外或突發(fā)疾病需要住院治療，并向救援公司提出墊付住院治療費(fèi)用的請求時，救援公司將向保險(xiǎn)公司提供被保險(xiǎn)人的具體情況詳細(xì)記錄。

如果保險(xiǎn)公司決定為其提供服務(wù)，救援公司將在保險(xiǎn)限額內(nèi)為被保險(xiǎn)人墊付/擔(dān)保醫(yī)療費(fèi)用；

如果被保險(xiǎn)人拒絕與救援公司合作，則救援公司將立即終止所有服務(wù)，并不承擔(dān)任何責(zé)任；

此外，如保險(xiǎn)公司決定不為被保險(xiǎn)人提供緊急救援服務(wù)，被保險(xiǎn)人將自行支付全部費(fèi)用，并立即支付救援公司已經(jīng)支付的費(fèi)用。

• 醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)

當(dāng)被保險(xiǎn)人遭遇意外傷害或突發(fā)急性病時，如救援公司授權(quán)醫(yī)生和其主治醫(yī)生建議應(yīng)將其轉(zhuǎn)送到其它適當(dāng)?shù)尼t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療，救援公司將安排被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)送至最近且最適當(dāng)?shù)尼t(yī)院。

• 醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)送回居住地

在對被保險(xiǎn)人的救護(hù)措施結(jié)束后，被保險(xiǎn)人的病情或者傷勢已穩(wěn)定并可以轉(zhuǎn)運(yùn)時，救援公司將安排被保險(xiǎn)人乘坐適當(dāng)航班（如被保險(xiǎn)人病情需要乘坐商務(wù)艙或擔(dān)架）或其他適當(dāng)交通工具返回居住地。

若救援公司的授權(quán)醫(yī)生認(rèn)為需要的話，救援公司將在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中安排醫(yī)療護(hù)送。被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)送的任何決定必須是其主治醫(yī)生和救援公司的授權(quán)醫(yī)生在醫(yī)療監(jiān)控下共同決定。

• 電話醫(yī)療咨詢

當(dāng)被保險(xiǎn)人有醫(yī)療需求，可以致電救援公司服務(wù)中心以獲得醫(yī)療建議。

但該電話咨詢僅作為建議，不作為診斷依據(jù)。如有必要，需由專業(yè)醫(yī)生做出診斷評估。

• 醫(yī)療監(jiān)控

被保險(xiǎn)人住院時，救援公司的授權(quán)醫(yī)生協(xié)同被保險(xiǎn)人的主治醫(yī)生觀察其治療情況，并及時通知被保險(xiǎn)人家屬。

休養(yǎng)期的飯店住宿

如經(jīng)被保險(xiǎn)人的主治醫(yī)生和救援公司共同認(rèn)為被保險(xiǎn)人出院后因醫(yī)療上的需要應(yīng)在當(dāng)?shù)匦蒺B(yǎng)，救援公司將協(xié)助安排該被保險(xiǎn)人在出院后立即入住當(dāng)?shù)匾婚g普通酒店以便其休養(yǎng)。

• 親屬服務(wù)

? 親屬探病

如果被保險(xiǎn)人在出行期間因?yàn)橐馔鈧蛘咄话l(fā)急性病住院且在當(dāng)?shù)貨]有親屬陪同：

救援公司將安排該被保險(xiǎn)人的一名成年直系親屬前往被保險(xiǎn)人所在地，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)艙位機(jī)票或其他合適的運(yùn)輸方式費(fèi)用。

? 安排送返未成年子女

如果被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害事故、突發(fā)急性病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)或遭遇身故而導(dǎo)致隨行未滿十八周歲（含）的未成年子女無人照料：

救援公司將協(xié)助安排該未成年子女搭乘適當(dāng)航班（經(jīng)濟(jì)艙）經(jīng)最短路徑返回居住地，必要時還可安排護(hù)送人員隨行。

救援公司有權(quán)盡可能使用該未成年子女出行時購買的原始回程機(jī)票或車票。

若該未成年子女持有的原始回程機(jī)票或車票因救助過程而過期失效時，救援公司將承擔(dān)被保險(xiǎn)人回程交通費(fèi)用，但回收該未成年子女的原始票據(jù)。

• 緊急事件

? 緊急返回居住地

當(dāng)被保險(xiǎn)人在中國境內(nèi)的直系親屬身故時，如被保險(xiǎn)人在中國境內(nèi)出行期間并需要緊急返回居住地，救援公司將安排返程適當(dāng)航班（經(jīng)濟(jì)艙）或其他適當(dāng)交通工具。

救援公司有權(quán)盡可能使用被保險(xiǎn)人出行時購買的原始回程機(jī)票或車票。

若被保險(xiǎn)人持有的原始回程機(jī)票或車票因救助過程而過期失效時，救援公司將承擔(dān)被保險(xiǎn)人回程交通費(fèi)用，但回收被保險(xiǎn)人的原始票據(jù)。

ps：如果原始機(jī)票已經(jīng)退票，保險(xiǎn)公司不會回收該項(xiàng)費(fèi)用

? 緊急口訊傳遞

被保險(xiǎn)人在境外出行期間發(fā)生意外或突發(fā)急性病時，救援公司按被保險(xiǎn)人的要求將情況盡快通知其親屬。

? 緊急文件傳遞

如被保險(xiǎn)人在境外出行期間將重要的文件遺忘在酒店，救援公司可協(xié)助被保險(xiǎn)人遞送該文件至被保險(xiǎn)人指定國內(nèi)地點(diǎn)。此遞送費(fèi)用由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)。

? 突發(fā)疾病及意外身故

將被保險(xiǎn)人的遺體或骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地。

按照被保險(xiǎn)人親屬的意愿，安排當(dāng)?shù)匕苍岵⒅Ц栋苍豳M(fèi)用。

親屬處理后事。

被保險(xiǎn)人在中國境外出行期間因遭受意外傷害或突發(fā)急性病不幸身故，若當(dāng)時未有親屬與被保險(xiǎn)人同行，且有關(guān)后事需由親屬直接處理：

救援公司可安排一位近親屬前往事發(fā)地處理后事，并承擔(dān)往返適當(dāng)航班（經(jīng)濟(jì)艙）或其他適當(dāng)交通工具費(fèi)用。

03

平安行境外一年期旅行險(xiǎn) 

保障計(jì)劃

? 意外傷害事故和殘疾：50萬元

? 意外和疾病住院和門急診：35萬元

? 第三責(zé)任：30萬元

? 旅行變更：5000元

? 銀行卡、支票盜搶：5000元

? 綁架及非法拘禁：2.7萬元

? 境外緊急救援服務(wù)：650萬元

? 24h全球救援熱線

在境外如果有需求

可撥打24h全球援助熱線

+86-755-95511

或

+86-21-50293999

手機(jī)撥打“+”的輸入方式長按數(shù)字“0”或“*”

座機(jī)撥打，請?jiān)?6-755-95511前加撥國際長途接入碼

（通常“00”，但也有個別國家稍有區(qū)別，建議您再撥打前向當(dāng)?shù)亓私猓?/span>