親,通過線上提交理賠后案件一般有以下幾種狀態(tài),處于下列狀態(tài)中都是正常的,您無需擔(dān)心,先耐心等待案件結(jié)案即可。
① 已報案待申請:指客戶已完成報案但是沒有上傳理賠材料申請理賠;
② 調(diào)查中:指該理賠案件正處于理賠調(diào)查過程中;
③ 待審核:指在電腦系統(tǒng)中已進(jìn)行理賠立案手續(xù),并指定核賠人負(fù)責(zé)此案的審核、理算;
④ 已撤件-可申訴:案件因材料不全,責(zé)任無法認(rèn)定,聯(lián)系客戶暫時無法補充,協(xié)談機(jī)構(gòu)評估后予以按照撤件-可申訴處理,后續(xù)補全材料后申訴重申;
⑤ 復(fù)核(客戶回銷):工作人員已收到補充的資料,正在仔細(xì)復(fù)核中;
⑥ 溝通(協(xié)談):指將由機(jī)構(gòu)理賠人員聯(lián)系客戶溝通相關(guān)情況;
⑦ 已通知:指該理賠案件已經(jīng)審定完畢;
⑧ 已給付:指該理賠案件已經(jīng)審定完畢,理賠款已處于現(xiàn)金取走或轉(zhuǎn)賬已成功,理賠款已到達(dá)客戶賬戶。"
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